Agentique TPE
Le travail répétitif finit toujours sur quelqu’un.
Dans une petite structure, il finit sur tout le monde. Un agent par cas d’usage le reprend, et la même équipe encaisse la charge d’une structure dix fois plus grande.
Prendre 45 minutesVisio de quarante-cinq minutes. Vous décrivez la tâche qui revient, nous disons ce qu’un agent peut en prendre.
Le constat
Personne n’a ce travail sur sa fiche de poste. Il se fait quand même.
Relancer un devis. Recopier une commande de la boîte mail vers le tableur. Retrouver le fichier que quelqu’un a rangé quelque part. Répondre encore une fois à la question de la semaine dernière.
Ce travail ne disparaît pas. Il se répartit sur tout le monde, en fin de journée, entre deux choses plus importantes. Il ne se voit dans aucun tableau de bord et il coûte une soirée par semaine à la personne qui le récupère.
Recruter pour ça n’a jamais eu de sens.
Le confier à un agent, si.
Les agents
Un agent, une tâche, un résultat que vous pouvez vérifier.
Chaque agent part d’une friction que vous reconnaîtrez. Il se déploie seul, sur les outils que vous utilisez déjà, sans attendre que les quatre autres soient prêts.
Repris par l’agentTenu par votre équipe
Première réponse
Une demande arrive un vendredi soir. Elle ressort le mercredi, si elle ressort.
Il lit la demande, qualifie le besoin, alerte la bonne personne et prépare la réponse à valider.
DemandeTriBrouillonEnvoiPlus une seule demande commerciale sans suite.
Support
Les mêmes questions, toute la journée, aux mêmes personnes.
Il traite ce qui est simple et transfère ce qui ne l’est pas, à la personne qui sait vraiment.
DemandeTriRéponseEnvoiCas durVotre équipe ne répond plus qu’aux cas qui méritent une personne.
Saisie
La même information recopiée d’un outil à l’autre, sans jamais changer d’un caractère.
Il connecte les outils déjà en place chez vous et fait circuler la donnée entre eux.
Outil ARepriseOutil BLe copier-coller sort de la journée de travail.
Recherche
Le bon document existe. Personne ne sait dans quel dossier il est parti.
Il cherche dans vos documents, répond dans vos termes et affiche la source citée.
QuestionFouilleSourceDécisionLa réponse arrive avec l’endroit d’où elle vient.
Reporting
Le point du lundi se prépare le dimanche soir, à la main, dans un tableur.
Il tient à jour un tableau de bord depuis les données de l’entreprise.
DonnéesCollecteTableauLe chiffre est déjà là quand la question arrive.
Cette liste n’est pas fermée. Si la tâche qui revient chez vous n’y figure pas, elle se décrit en un appel.
Ce que ça change
La même équipe.Le volume d’une structure dix fois plus grande.
Un agent ne prend la place de personne. Il prend la part du travail que personne n’a choisie. Ce que votre équipe garde, c’est le client, la décision et le métier.
Heure reprise par un agentHeure tenue par votre équipe
| Le temps y passe aujourd’hui | Le temps y passe ensuite |
|---|---|
| Recopier une commande | Vérifier une exception |
| Chercher un document | Traiter la demande |
| Relancer un devis oublié | Conclure la vente |
| Reconstruire un reporting | Décider, le chiffre sous les yeux |
Limites
Ce qu’un agent ne fait pas.
Il ne remplace personne dans votre équipe. Il prend une tâche, pas un poste.
Il ne décide pas à votre place. Ce qui engage l’entreprise reste validé par une personne.
Il ne s’installe pas sur un outil que vous n’avez pas. On part de ce qui tourne déjà chez vous.
Il ne se livre pas une fois pour toutes. Un agent se surveille, se corrige et se reprend.
- Les démonstrations présentées lors d’un échange sont des scénarios types. Elles le disent à l’écran.
Prendre rendez-vous
Quarante-cinq minutes pour savoir si un agent a du sens chez vous.
En visio. Vous décrivez la tâche qui revient toutes les semaines. Nous vous disons ce qu’un agent peut en prendre, ce qu’il ne prendra pas et par quoi commencer. Si rien ne s’y prête, nous le disons aussi.
Vous devez passer par les achats ou un appel d’offres, la page contact dit où en est ce chemin.